Encantar os seus pacientes pode gerar mais receitas para seu consultório
Como encantar os seus pacientes pode gerar mais receitas para seu consultório!
Encantar os seus pacientes pode gerar mais receitas para o seu consultório e é um sonho de muitas empresas e entre os profissionais da saúde isso não é diferente.
Todos nós gostamos de elogios, seja pessoal ou profissional. É tão bom quando um inesperado elogio ecoa em nossos ouvidos (ou olhos) e é natural a essência de satisfação para a valorização das conquistas (mesmo das pequenas), por isso, devemos encantar nossos pacientes para que este gesto de elogiar, compartilhar e indicar seja realmente verdadeiro. Você pensa assim também?
Se você quer que este sonho se torne cada vez mais real, este é um artigo que você não pode deixar de ler!
Antes, algumas informações importantes.
Muitos profissionais da saúde investem tempo demais atrás de novos pacientes, ou ficam esperando que eles entrem em sua porta e façam um tratamento que irá organizar o faturamento do mês, mas não sabem que sua “carteira” está com vários pacientes que poderiam fazer a sua expansão de forma gratuita e que realmente gere valor para seu consultório.
“- Ahh Thiago, mas eu sei sobre isso!”
Sabe mesmo?
Vamos lá, vou explicar sobre.
No início de tudo, vou começar a chamar os pacientes de clientes porque não gosto do termo “pacientes”, mas explico em outro post para vocês.
O que precisamos saber é que, quando o cliente entra em nosso consultório, sabemos que ele tem um problema. Este, pode ser realmente relacionado à dor ou somente à estética, que, por fim de sua justificativa, é uma “dor” que ele está passando.
Quando o cliente identifica que tem uma “dor”, chamamos este momento de “Consciência”.
É o momento que ele fala, “Oh Shit”- Eu tenho um problema!
(como encantar os pacientes)
Temos que ajudá-lo e não importa a sua necessidade. Sejamos o mais sincero possível, isso gera credibilidade, aumenta sua autoridade e confiança.
Agora ele sabe desta dor e começa a procurar recurso. Chamamos esta fase de “educação”. Ele lembra que alguns amigos postaram no Instagram o profissional da saúde, mas às vezes não lembra quem foi, procura em grupos de Facebook, Google e até pede indicações!
Neste momento ele diz “Aha!” – Existem consultórios que vão me ajudar!
(pode gerar receita)
Mas queremos que ele encontre o nosso consultório, e esta é a parte da “seleção”, o momento “WOW” – Este é o consultório. De todos os “posts” que ele viu, o seu foi o mais interessante e vai resolver o problema dele!
Mas porque o meu? – Foi porque era patrocinado? – Talvez, mas pensando em consultórios locais, acredito que a indicação boca a boca ainda é a melhor forma de engajamento.
E sobre indicações nós sabemos. O que precisamos saber melhor é sobre o Referral Marketing, ou Marketing de Indicações, mas vou deixar este assunto para outra matéria. Só quero dizer que o Referral Marketing é uma estratégia utilizada na aquisição de clientes através das indicações dos seus atuais clientes.
Agora que ele encontrou o seu consultório, chegou o momento que ele cria expectativa e você tem que tratar este seu cliente como único, da melhor forma possível.
“Há anos, em um almoço de domingo, meu pai me disse uma frase que marcou a minha vida!
– Trate seus clientes como você gostaria que eu fosse tratado! E ainda ressaltou: – Como você gostaria que eu fosse tratado, filho!”
Este é o momento “Boom!” – Superou minhas expectativas!
(paciente encantado)
” – Tirou a minha dor!”
” – É realmente o que eu queria!”
Tudo o que seu cliente queria foi solucionado, desde o primeiro contato, atendimento, comprometimento de horários, até a realização dos procedimentos.
Neste estágio ele está eufórico, feliz pelo tratamento, fica olhando toda hora no espelho, sorrindo à toa, aguardando seus amigos e família repararem e dizer: “- Mas você gostou mesmo??”
É o momento do gatilho, chamamos este momento de “Yeehaw”- Impacto alcançado!
(agora é o momento)
Precisamos urgente tratá-lo como “você gostaria que tratasse seu pai”, aproveitar a euforia de felicidade, desejo realizado, satisfação e tirar uma foto com ele.
Vai ficando tão automático este processo que seu cliente vai querer fazer o repost e outros clientes, vendo este resultado, vão querer também que você poste a foto deles e vão começar a pedir se pode postar e te marcar.
Este processo chamamos de “OMG” (Oh my god) – Preciso compartilhar!
(mais receita)
No começo pode ficar um pouco desconfortável em pedir ao cliente compartilhar, então, trabalhe algumas indiretas, falando que você vai compartilhar e marcar ele e, se possível, ele compartilha. Isso vai criando uma engrenagem e fica automático. Mas não esqueça: tem que ser porque realmente o paciente está feliz, satisfeito pelo serviço prestado. Hoje está cada dia mais sendo desmascarado quando é uma publicidade paga e quando é realmente feita de coração!
Resumo dos momentos
Para encantar os seus pacientes pode gerar mais receitas para o seu consultório e é um sonho de muitas empresas e entre os profissionais da saúde não é diferente!
1) “Oh Shit”- Eu tenho um problema;
2) “Aha!” – Existem consultórios que vão me ajudar;
3) “WOW” – Este é o consultório;
4) “Boom!” – Superou minhas expectativas;
5) “Yeehaw”- Impacto alcançado;
6) “OMG” (Oh my god) – Preciso compartilhar.
Aproveite cada momento para a conclusão de como encantar seus pacientes
• Reduzir o seu orçamento de vendas enquanto se concentra em clientes mais satisfeitos, garantindo um ciclo de contínuo de satisfação e indicações, fortalecendo o seu marketing de boca a boca.
Isso melhorará (e muito) a receita de suas vendas, obtendo uma taxa de conversão mais alta do que com novos possíveis clientes que só entram no consultório para fazer orçamentos e não fecham.